17
Julho
Atenção
Calendário das Provas Finais
Começam as Provas Finais nesta segunda-feira (17.07.2017) e se estendem até sexta-feira (21.07.2017) nos horários matutino e noturno.
Atentem as datas e locais, em anexo, e não percam o horário!!
Dúvidas procurem a Coordenação de Curso.
16
Julho
EAD
UNINASSAU Lauro de Freitas oferta cursos em EAD
Com foco em promover oportunidades para quem busca a sua primeira formação superior ou novas oportunidades profissionais, a Faculdade UNINASSAU abriu um polo de Ensino a Distância em Lauro de Freitas e está ofertando 16 cursos na modalidade. A inscrição para o vestibular pode ser feita pelo endereço eletrônico www.vestibular.uninassau.edu.br.
15
Julho
CRONOGRAMA
Confira o calendário acadêmico 2017.2
Confiram o calendário acadêmico do segundo semestre de 2017. Fiquem atentos às datas!
11
Julho
Extensão
CAPACITA 2017.2
Entre os dias 10 e 28 de julho, a Faculdade UNINASSAU - Manaus estará de portas abertas para receber a comunidade amazonense com cursos gratuitos em diversas áreas. O projeto Capacita é uma iniciativa do setor de Responsabilidade Social, em parceria com as coordenações dos cursos da Instituição. Para participar é necessário doar 1kg de alimento não-perecível.
10
Julho
CAPACITAÇÃO
UNINASSAU oferece vagas para cursos de capacitação gratuitos
Entre os dias 10 e 28 de julho, a UNINASSAU – Centro Universitário Maurício de Nassau estará de portas abertas para receber a comunidade alagoana com cursos gratuitos em diversas áreas. O projeto Capacita é uma iniciativa do setor de Responsabilidade Social, em parceria com as coordenações dos cursos da Instituição. Para participar é necessário doar 1kg de alimento não-perecível.
10
Julho
Dica
Comentário sobre Qualidade em Serviços
A qualidade de um serviço é percebida diferentemente da qualidade de um produto porque
- o serviço é intangível;
- não pode ser armazenado;
- não pode ser inspecionado;
- não tem tempo médio de vida;
- envolve relacionamento entre pessoas;
- em geral, sua qualidade é subjetiva.
Não podemos falar em serviço sem relacioná-lo a cliente, toda organização possui clientes internos e externos. Os clientes internos são os funcionários da organização, que utilizam resultados de processos criados por outros colaboradores da empresa, enquanto os clientes externos, são os que pagam pelo produto final, ambos são importantes e devem ser atendidos com qualidade.
ELEMENTOS DA QUALIDADE DE UM SERVIÇO
- Confiabilidade: prestar um serviço confiável ao cliente, por exemplo, quando contratar um prazo de entrega, esse terá que ser respeitado para que o serviço seja considerado confiável.
- Cortesia: ser gentil e paciente com o cliente, procurando entender suas necessidades.
- Comunicação: usar uma linguagem clara e acessível, simplificando a prestação do serviço.
- Capacidade para entender as necessidades dos clientes: colocar-se no lugar do cliente e procurar entender o que realmente ele precisa para atendimento de suas necessidades.
- Credibilidade: fazer com que o cliente acredite naquilo que está lhe oferecendo.
- Competência: apresentar competência, mostrando ser conhecedor do serviço prestado.
- Segurança: transmitir segurança ao cliente na prestação do serviço.
- Rapidez na resposta: sanar todas as dúvidas do cliente no momento em que for solicitado.
- Aspectos visíveis: percepção do serviço prestado, envolvendo vários aspectos que vão desde a aparência do vendedor e do local onde o serviço é prestado, até os aspectos sentidos pelo cliente na prestação do serviço.
Fonte do texto: http://www.blogdaqualidade.com.br/qualidade-em-servicos/
10
Julho
Leitura
Dica de livro pra semana - A Meta
Livro que todo gestor deve ler, com mais de 2 milhões de exemplares vendidos, o livro aborda sobre a Teoria das restrições voltada para indústrias, mas que pode ser aplicada em hospitais, instituições de ensino, bancos, organizações e até no ambiente familiar. A proposta da Teoria das Restrições é descobrir os gargalos e tentar solucioná-los empregando o mínimo de custos possível. Existe também a versão cinematográfica para os cinéfilos.
10
Julho
Oportunidade
Qualificação para líderes em qualidade na área de serviços
A proposta da qualificação é preparar os estudantes e interessados no mercado de Qualidade voltado para o segmento de serviços, além de proporcionar uma seleção para líder na Gelateria San Paolo. As inscrições foram realizadas através do site: http://extensao.uninassau.edu.br/.
10
Julho
Capacita
Projeto oferece cursos gratuitos à comunidade
Com 19 cursos ministrados por docentes da Faculdade UNINASSAU e profissionais convidados, acontece, entre os dias 17 e 21 deste mês, a terceira edição do projeto Capacita em Feira de Santana.
São oferecidas 60 vagas para cada curso. A entrada é gratuita, mas o evento tem caráter beneficente, portanto, a Faculdade pede que cada participante leve 1 kg de alimento não perecível para cada curso em que se inscreveu, no dia do mesmo. Com temáticas atuais, as opções de capacitação são nas áreas de marketing, direito, economia, administração, psicologia, contabilidade e logística. A relação dos cursos, bem como as inscrições estão disponíveis através do site www.extensao.uninassau.edu.br.
O Capacita “visa produzir e socializar conhecimento, formando profissionais e seres humanos éticos, íntegros e competentes; oferecendo melhores condições de empregabilidade à comunidade de Feira de Santana”, explica Hermilo Freitas, diretor da unidade.
As aulas vão ocorrer das 19h às 22h na própria Faculdade. Os cursistas receberão certificados de participação com carga horária de 3 horas.
A UNINASSAU Feira está localizada à Rua Barão de Cotegipe, 1.370, Centro, atrás do Feira Tênis Clube. Para outras informações, os telefones de contato são (75) 3614-6353 e (75) 3221-6664.
Por Lana Mattos
10
Julho
Matéria
12 tendências de gestão para 2017
