De acordo com Luan Müller, coordenador geral da pós-graduação da UNINASSAU Recife e Região Metropolitana, a especialização surgiu por uma necessidade do mercado em atender todas as necessidades do público. "Se a gente for fazer uma analogia sobre o consumidor de 2020 e o consumidor de 10 anos atrás, a gente entende que esse consumidor possui um comportamento completamente diferente. Isso por diversos fatores: acesso à informação, redes sociais, etc. Então, hoje em dia, o consumidor possui mais poder. Ele tem mais acesso as dados e as características físicas de um produto não são fatores decisivos para que um consumidor possa adquirir e consumir aquela marca", afirma o profissional. 

 

Segundo ele, essa experiência não fica restrita apenas a embalagem de um produto ou divulgação de um serviço. Porém, a todas as etapas de compra do usuário. Por exemplo, se uma compra é feita pela internet, a acessibilidade do site, o tempo de entrega, a forma e o embrulho do produto vão fazer uma grande diferença na experiência do comprador. 

 

"É trabalhado dentro dessa área, um conjunto de situações de ferramentas e elementos que vai fazer que o profissional desenvolver situações para que o consumidor possa cada vez mais ter experiência positivas com o produto e a marca. Significa exatamente sair um pouco da caixa, fazer o consumidor ter experiências positivas", reitera Luan. 

 

Segundo o especialista, em tempos de pandemia, essa metodologia se mostrou ainda mais importante. "Hoje em dia, o consumidor precisa cada vez mais ter questões que envolvam um lado afetivo, emocional. Principalmente hoje, neste momento de pandemia que estamos passando. Realmente, o consumidor está um pouco mais sensível. Isso porque ele precisa cada vez mais de atenção e ter sua experiência satisfeitas. Compreender a experiência do consumidor é extremamente importante", destacou.

 

 

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