11
Julho
CAPACITAÇÃO
"Montagem de arranjos florais" é tema de curso do Capacita
Nesta quinta-feira (13), o curso de Design de Interiores da UNINASSAU - Centro Universitário Maurício de Nassau irá realizar o curso de "Montagem de arranjos florais", por meio do Projeto Capacita. Às 9h, a capacitação será ministrada pela professora Lúcia Helena Pontual, no laboratório 3 do Bloco B da unidade Graças da institução. Para participar, os interessados devem levar 1 quilo de alimento não perecível. Realize sua inscrição aqui.
11
Julho
CAPACITAÇÃO
Capacita oferece curso de mini hortas para apartamentos
O curso de Design de Interiores realizará, nesta quarta-feira (12), o curso de "Mini hortas para apartamentos". A capacitação será realizada por meio do Projeto Capacita, às 9h, no laboratório 3 do Bloco B da UNINASSAU - Centro Universitário Maurício de Nassau, nas Graças. Para participar do curso, o candidato precisa levar 1 quilo de alimento não perecível. Realize sua inscrição aqui.
10
Julho
NAF 2017.2
Aberto processo seletivo para Núcleo de Apoio Contábil e Fiscal da UNINASSAU
Está aberto o processo seletivo 2017.2 para o Núcleo de Apoio Contábil e Fiscal. As vagas são destinadas aos alunos matriculados no curso de Ciências Contábeis. As oportunidades são para as áreas de Atendimento ao Contribuinte e Grupo de Estudos.
Confira os editais no campo "Anexo" abaixo:
10
Julho
Estágio
Rodízio ginecologia
10
Julho
Dica
Comentário sobre Qualidade em Serviços
A qualidade de um serviço é percebida diferentemente da qualidade de um produto porque
- o serviço é intangível;
- não pode ser armazenado;
- não pode ser inspecionado;
- não tem tempo médio de vida;
- envolve relacionamento entre pessoas;
- em geral, sua qualidade é subjetiva.
Não podemos falar em serviço sem relacioná-lo a cliente, toda organização possui clientes internos e externos. Os clientes internos são os funcionários da organização, que utilizam resultados de processos criados por outros colaboradores da empresa, enquanto os clientes externos, são os que pagam pelo produto final, ambos são importantes e devem ser atendidos com qualidade.
ELEMENTOS DA QUALIDADE DE UM SERVIÇO
- Confiabilidade: prestar um serviço confiável ao cliente, por exemplo, quando contratar um prazo de entrega, esse terá que ser respeitado para que o serviço seja considerado confiável.
- Cortesia: ser gentil e paciente com o cliente, procurando entender suas necessidades.
- Comunicação: usar uma linguagem clara e acessível, simplificando a prestação do serviço.
- Capacidade para entender as necessidades dos clientes: colocar-se no lugar do cliente e procurar entender o que realmente ele precisa para atendimento de suas necessidades.
- Credibilidade: fazer com que o cliente acredite naquilo que está lhe oferecendo.
- Competência: apresentar competência, mostrando ser conhecedor do serviço prestado.
- Segurança: transmitir segurança ao cliente na prestação do serviço.
- Rapidez na resposta: sanar todas as dúvidas do cliente no momento em que for solicitado.
- Aspectos visíveis: percepção do serviço prestado, envolvendo vários aspectos que vão desde a aparência do vendedor e do local onde o serviço é prestado, até os aspectos sentidos pelo cliente na prestação do serviço.
Fonte do texto: http://www.blogdaqualidade.com.br/qualidade-em-servicos/
10
Julho
Atenção
Pré-lotação ESII 2017.2
10
Julho
Extensão
Capacitas de gestão de qualidade
Inscreva-se nos Capacitas de Gestão da Qualidade, segue o link: https://extensao.uninassau.edu.br/DetalhesEvento.aspx?EventoId=3877
Inscrições 1 kg de alimento não perecível.
Cursos:
Acreditação de organização de saúde
Consumo consciente
Empreendedorismo: desvendando os desafios financeiros
10
Julho
Leitura
Dica de livro pra semana - A Meta
Livro que todo gestor deve ler, com mais de 2 milhões de exemplares vendidos, o livro aborda sobre a Teoria das restrições voltada para indústrias, mas que pode ser aplicada em hospitais, instituições de ensino, bancos, organizações e até no ambiente familiar. A proposta da Teoria das Restrições é descobrir os gargalos e tentar solucioná-los empregando o mínimo de custos possível. Existe também a versão cinematográfica para os cinéfilos.
10
Julho
Oportunidade
Qualificação para líderes em qualidade na área de serviços
A proposta da qualificação é preparar os estudantes e interessados no mercado de Qualidade voltado para o segmento de serviços, além de proporcionar uma seleção para líder na Gelateria San Paolo. As inscrições foram realizadas através do site: http://extensao.uninassau.edu.br/.
10
Julho
Atenção
Lotação final ESI 2017.2
